Politique d'Annulation de Commande
Lembiqo • Informations Client
Cette politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation de commande effectuées sur notre boutique Lembiqo. Elle précise les situations dans lesquelles une commande peut être annulée avant ou après son traitement logistique.
Chaque demande est analysée individuellement afin de garantir un traitement cohérent selon l’état réel de la commande.
1. Annulation avant traitement
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été prise en charge par notre équipe logistique.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible après votre achat.
L’acceptation de l’annulation dépend de plusieurs facteurs :
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état de traitement de la commande
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disponibilité du produit
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statut du paiement
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progression logistique au moment de la demande
2. Commandes en cours de préparation
Lorsque la commande est en cours de préparation ou d’emballage, une annulation peut encore être étudiée, mais n’est plus garantie.
Dans certains cas, la commande peut déjà être transférée au transporteur, ce qui limite les possibilités d’intervention.
3. Commandes expédiées
Une fois la commande remise au transporteur et prise en charge, l’annulation immédiate n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de remboursement.
4. Remboursement après annulation
Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement est généralement de 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais bancaires ou le prestataire de paiement utilisé.
5. Cas particuliers
Certaines situations peuvent nécessiter une analyse supplémentaire avant décision finale :
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commandes déjà en préparation avancée
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commandes déjà expédiées
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informations de livraison incomplètes ou incorrectes
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refus de réception ou échec de livraison