Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux consommateurs, de la possibilité commerciale de retour proposée par Lembiqo pendant 40 jours. Les garanties légales restent applicables indépendamment de ces deux dispositifs.

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1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Pour un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Exercer le droit de rétractation

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à :

Lembiqo — JuddZiegler
7 Division Street
Glens Falls, NY 12801
États-Unis
E-mail : codehaze29@lembiqo.com
Téléphone : +1 (646) 111-2221

Vous pouvez utiliser le modèle figurant à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Le simple renvoi du colis ou le refus de la livraison ne suffit pas, à lui seul, à exprimer une décision de rétractation.

Contacter le service client nous permet de vous communiquer les instructions et l’adresse de retour adaptées à la commande. Toutefois, aucune autorisation préalable ni aucun numéro de retour n’est exigé pour que votre déclaration de rétractation soit valable dès lors qu’elle est claire et envoyée dans le délai légal.

Retour du bien après notification

Le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la décision de rétractation, sauf si Lembiqo propose de le récupérer. N’expédiez pas le colis à l’adresse professionnelle de contact sans avoir reçu la confirmation de l’adresse de retour applicable.

Pour une rétractation motivée par un choix personnel, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, Lembiqo prend en charge les frais de retour applicables.

État du produit et emballage

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

L’absence ou l’altération de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus de la rétractation ou du remboursement. Une éventuelle diminution de valeur doit correspondre à une dépréciation réelle du bien et être appréciée conformément à la loi.

Remboursement au titre de la rétractation

Lembiqo rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. Les surcoûts résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée ne sont pas remboursés.

Pour une vente de biens, Lembiqo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la loi concerne le bien acheté. Cela peut notamment viser un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, ainsi qu’un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’il a été descellé après la livraison.

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2. Retour commercial jusqu’à 40 jours

En complément du droit légal, Lembiqo accepte les demandes de retour commercial formulées dans les 40 jours suivant la réception du produit. Cette période supplémentaire ne remplace, ne réduit et ne modifie pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’au 40e jour, le produit doit être complet, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour : l’état réel du produit, ses accessoires et une éventuelle dépréciation sont examinés objectivement.

Pour un retour commercial motivé par une raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement ordinaire est traité sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

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3. Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Si le produit reçu est défectueux, ne correspond pas à la commande ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous à codehaze29@lembiqo.com. Indiquez le numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Dans ces situations, Lembiqo prend en charge les frais de retour applicables. La demande est traitée au titre des garanties et droits prévus par la loi ; elle n’est pas limitée par la période commerciale de 40 jours.

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4. Organisation pratique d’un retour

1. Informez Lembiqo de votre demande et précisez le numéro de commande ainsi que les articles concernés.
2. Suivez les instructions communiquées et utilisez l’adresse de retour confirmée pour votre commande.
3. Emballez le produit de manière adaptée afin d’éviter une détérioration pendant le transport.
4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

Ces étapes facilitent le traitement logistique. Elles ne transforment pas la notification préalable en autorisation conditionnant la validité d’une rétractation légale.

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5. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et compléter le texte ci-dessous, puis l’envoyer par e-mail ou par courrier. Seuls les champs concernant le consommateur et sa commande sont à compléter.

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6. Service client

E-mail : codehaze29@lembiqo.com
Téléphone : +1 (646) 111-2221

Horaires : du lundi au vendredi 09:00–18:00, le samedi 10:00–14:00, le dimanche fermé.