Les réponses essentielles
Livraison, suivi, annulation, retours et remboursement : voici les informations communes aux commandes passées sur Lembiqo.
Dans quels pays Lembiqo livre-t-il ?
Nous livrons exclusivement en France. Les prix et paiements sont exprimés en euros (EUR).
Quels sont les délais et les transporteurs ?
Le délai de livraison annoncé est de 3 à 15 jours ouvrés. Selon l’acheminement, le colis est confié à DHL, UPS ou FedEx.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont de 10,99 € lorsque la commande est inférieure à 99,99 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Non. Lembiqo prend en charge tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement obligatoires liés à votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Conservez votre e-mail de confirmation. Lorsque le suivi est disponible, son numéro est communiqué à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je annuler une commande ?
Contactez-nous au plus vite. Nous vérifierons si la préparation peut encore être interrompue. Si l’expédition est déjà trop avancée, cela ne réduit pas votre droit légal de rétractation ni la possibilité commerciale de retour.
Quelle différence entre les 14 jours et les 40 jours ?
Les 14 jours correspondent au droit légal de rétractation applicable aux consommateurs en France et dans l’Union européenne. La période de 40 jours est une possibilité commerciale supplémentaire accordée par Lembiqo. Elle ne remplace ni ne limite le droit légal.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour motivé par une raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Si l’article est défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport, Lembiqo prend en charge les frais de retour applicables.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Pour un retour commercial ordinaire, le remboursement est traité après vérification dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Dans le cadre du droit légal de rétractation, il intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification ; Lembiqo peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Où dois-je envoyer un retour ?
Contactez-nous avant l’envoi. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande. N’expédiez pas de colis à l’adresse de contact sans confirmation préalable.